Chez Pronutrition Maroc, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit ou obtenir un remboursement.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- Non ouvert, non entamé et encore scellé, dans son emballage d’origine intact ;
- Accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou reçu).
Produits non retournables
Pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité alimentaire, les compléments alimentaires (poudres, gélules, boissons, barres…) ouverts, descellés ou entamés ne peuvent être ni repris ni échangés. Nous vous invitons à vérifier votre produit avant de l’ouvrir.
Produit endommagé, défectueux ou erroné
Si vous recevez un produit endommagé, périmé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, photos à l’appui. Nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.
Procédure de retour
Avant tout renvoi, contactez notre service client au 06 94 59 15 36 ou par e-mail à contact@pronutritionmaroc.com afin d’obtenir un accord de retour. Les retours effectués sans accord préalable ne pourront être traités.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué selon les modalités convenues avec vous (échange, avoir ou remboursement du montant payé). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Nous contacter
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
- Téléphone : 06 94 59 15 36
- E-mail : contact@pronutritionmaroc.com
- Adresse : Hay Iziki N° 424, Marrakech-Médina
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